ISO20000是信息技术服务管理领域的个国际标准，是一套关于如何使用过程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。作为认证组织IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000规定了IT服务管理行业对企业及其客户的有效提供服务、综合管理流程和流程建立的相关要求，有助于识别和管理IT服务的关键流程，确保提供有效的 IT 服务以满足客户和业务需求。

一方面，该标准可用于IT服务行业，如IT咨询、系统集成、IT教育培训、IT系统外包、业务流程外包、软硬件维护与支持等服务；另一方面，它也可以在组织内部应用。 IT服务领域，如金融、电信等行业的数据中心。 

 认证价值 

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略 

2、建立标准化服务流程，提升IT服务和运营效率 

3、有效高效地整合和利用信息、基础设施、应用和人员和其他IT资源

4、建立持续改进的服务管理机制，快速响应市场需求，提供客户满意

5、与国际接轨，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资成本回报率，提高和控制质量IT服务，降低长期服务成本7，灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规审计要求，增加投资者信心。